Tu éxito es nuestro éxito, por eso nuestro equipo de soporte técnico está para ayudarte en todo lo que necesites.

Desde el momento en que te conviertes en un cliente de Broxel, tienes acceso a múltiples niveles de apoyo.

Asistencia telefónica

Broxel pone a su disposición la línea de atención a clientes 01-800-Broxel-1 (01-800-276935-1) las 24 horas los 365 días del año.

Chat

A través de nuestra página www.broxel.com, prodrás conversar en línea con un operador Broxel para guiarte y resolver todas tus dudas.

Broxel On-line

También te ofrecemos nuestra plataforma de consulta online, la que podrás utilizar desde cualquier computadora o smartphone con acceso a internet.

Para acceder a este servicio es necesario estar registrado, si no lo estás, sigue los siguientes pasos:

1.- Da clic en el botón de "consulta de saldos" que se encuentra en nuestra página www.broxel.com
2.- Una vez ahí, da clic en "nuevo usuario", ingresa aquí y sigue las instrucciones para llenar su formato de registro.
3.- Finalizado el paso anterior, ya contarás con tu usuario y contraseña.
4.- Ahora da clic en el botón de iniciar sesión e ingresa tu usuario, contraseña y ¡listo!

Preguntas frecuentes

Nos encantaría saber tus inquietudes y dudas, ayúdanos a mantener una continua retroalimentación.

¿Cómo obtengo mi estado de cuenta?

Para obtener tu estado de cuenta, es necesario registrarse en nuestro servicio Broxel On-line. Si ya lo hiciste, sigue los siguientes pasos:

1.- Ingresa tu usuario y contraseña.
2.- Da clic en el botón “Estado de Cuenta”.
3.- Selecciona el documento con la fecha que deseas consultar, dando clic sobre el mismo.
4.- Puedes revisar los movimientos de la tarjeta hasta con un máximo de 6 meses de antigüedad.
5.- Una vez seleccionado el documento, se mostrará una pantalla donde podrás revisar los movimientos, imprimir o descargarlos en la computadora. Recuerda que para descargar el archivo deberás dar clic derecho sobre el mismo y guardarlo en tu equipo.

¿Cómo activo mi tarjeta Broxel?

Para dar de alta tu tarjeta deberás comunicarte al 01-800-Broxel-1, donde uno de nuestros ejecutivos te atenderá.
Recuerda que por seguridad, esta es la única forma en que puedes dar de alta tu tarjeta Broxel y el registro debe ser tramitado por el titular de la tarjeta.

¿Cómo solicito mi NIP?

Para solicitar tu NIP o el cambio del mismo, lo puedes hacer desde la página www.online.broxel.com donde tendrás acceso con tu usuario y contraseña, si no cuentas con estos, deberás dar clic en el botón de nuevo usuario y seguir las instrucciones para registrarte en el sistema; una vez dentro encontrarás la pestaña para el cambio de NIP, sigue las instrucciones y el cambio estará listo.

Si lo deseas, también puedes comunicarte al Contact center de Broxel, al teléfono 01-800-Broxel-1 donde nuestros ejecutivos te atenderán.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña para ingresar a Broxel online?

Si olvidaste tu contraseña, deberás dar clic en el botón que dice “Olvidaste tu contraseña”, que se encuentra debajo de la página www.online.broxel.com y llenar los campos solicitados. Si olvidaste tu usuario, da click en el botón que dice “Olvidaste tu usuario” y llena la información correspondiente.

No puedo ingresar a mi cuenta en Broxel online.

Si no puedes ingresar a tu cuenta Broxel online y ya confirmaste que tanto usuario, como contraseña sean correctos, deberás ponerte en contacto con nuestros asesores telefónicos al teléfono 01-800-Broxel-1 para resolver el problema.

¿Qué hago en caso de robo o extravío?

En caso de robo o perdida comunícate al teléfono 01-800-Broxel-1 de manera inmediata, para poder desactivar tu tarjeta y así impedir el mal uso de tus recursos, así como levantar el reporte correspondiente. También podrás realizar la solicitud para la reposición de tu plástico.

¿Qué hacer en caso de tener dudas, aclaraciones o quejas del servicio recibido?

Nuestro teléfono para atención a clientes es el 01-800-Broxel-1 y se encuentra disponible las 24 horas los 365 días del año, donde nuestros ejecutivos te atenderán.

¿Dónde puedo realizar los pagos de mi tarjeta?

Además de poder realizar tus pagos en sucursales bancarias, también podrás acudir a los establecimientos y cadenas comerciales afiliados a nuestra red de pagos.

¿De qué otras formas puedo consultar el saldo y movimientos de mi tarjeta?

• Desde la aplicación Broxel Mobile para iphone y ipad.
• A través de Text Banking
• Por medio de nuestros ejecutivos al 01800-Broxel-1 (01800-276935-1)